Restitutiebeleid

Wanneer u kunt annuleren

U kunt een cateringopdracht van Actiehorizon altijd annuleren, maar het bedrag dat u terugkrijgt hangt af van hoe laat u dat doet. Voor voorraden, personeel en materiaal leggen wij sommige kosten al ver voor de datum vast. Dat verklaart de opbouw hieronder.

Terugbetaling per termijn

Deze termijnen gelden voor alle opdrachten, zowel bij bruiloften als bij zakelijke bijeenkomsten:

• Meer dan dertig dagen vooraf: u ontvangt het volledige bedrag dat u al heeft betaald terug, zonder kosten.
• Tussen dertig en veertien dagen vooraf: u krijgt zeventig procent terug, wij houden dertig procent.
• Tussen veertien en zeven dagen vooraf: u krijgt vijftig procent terug.
• Binnen zeven dagen vooraf: geen terugbetaling, omdat de inkoop en personeelsplanning dan al rond zijn.

Uitbetaling en termijn

Wij betalen terug binnen veertien dagen na uw schriftelijke bericht. U ontvangt het bedrag op het rekeningnummer waarvan u betaald heeft, tenzij u ons vraagt om een ander nummer. Bij contante betalingen spreken wij een moment af waarop u het bedrag kunt ophalen.

Bijzondere situaties

Overmacht, zoals een ziekenhuisopname of een verboden evenement, weegt zwaar bij ons. Neem in zo'n geval contact op, dan zoeken wij naar een oplossing zoals verplaatsen naar een nieuwe datum zonder extra kosten. Verplaatsen mag tot veertien dagen vooraf, eenmaal per opdracht.

Werkt de oorzaak de andere kant op en kunnen wij een opdracht niet uitvoeren, dan krijgt u uw volledige betaling terug en zoeken wij desgewenst een vervangende cateraar in de regio.